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建投能源定州热力有限责任公司

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平凡岗位奉献真心

2015/2/5 9:11:38点击:

时间一晃而过,弹指之间,供暖期已过半。一直以来,本人自觉服从组织安排,认真履行岗位职责,立足本职,爱岗敬业,和热线同事一起,做好沟通桥梁,较好地完成了领导交给自己的各项工作任务。

整个供暖期是热线最忙碌的时刻,每天咨询收费标准、供热相关政策、报修等热线的来电数量非常大。为了应对这段来电高峰期,保证给热用户提供一流的服务,树立公司形象,我和热线员们24小时不间断服务,保证热线最大程度的畅通,时刻用真诚的服务态度、娴熟的业务知识为用户提供优质的服务解答。“不热、漏水、收费依据这些问题,是热线电话常见内容,我们反复教热用户如何放气、如何检查阀门开启,详细解释相关政策法规,面对着形形色色的用户,我们想用户之所想,急用户之所急,尽最大能力解决用户面临的困难,微笑始终贯穿着热线工作的整个过程。

由于部分热用户对我公司相关政策的不了解和不理解,有些用户态度不和善,语气强硬,我们始终牢记不与用户发生冲突的宗旨,和颜悦色的为其做好解释工作,把委屈的泪水流在了心里,把真诚的微笑献给了用户,化解了上百起热用户喧闹、投诉甚至扬言起诉报警的激烈言行。由于电话数量太多,往往刚为一名用户做完解答后,还没来得及喘气,电话便又响了。有时因不间断地说话,给用户做解释,嗓子都哑了,回到家张嘴都费劲,可是我们在工作的时候必须打起十二分的精神,因为我们的工作不是与用户面对面的直接接触,只能通过我们和善的语气,平缓的语调,悦耳的声音使用户感觉到我们的热情的服务。在做好热线接听工作的同时,我们还要迅速及时、准确无误的做好调度中心与物业、供热办、公司相关部门的各种供用热信息的传递工作。

学习是做好各项工作的前提,要履行好自己的职责,不断提升服务水平和质量,就必须坚持不懈地抓好学习。工作之余,我重点学习了与供热相关的国家、省、市政策文件,了解掌握供热基本理论知识,认真做好学习笔记,努力提高自己的政策理论水平和业务能力。

捧出了心,自有心的回报;付出了真诚,自有真诚的理解。我与所有热线人员用优质的服务在用户之间搭起了一座心的桥梁,在平凡的岗位上做出了骄人的业绩。

 

  (运行部 供稿)



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