行政管理部开展2015年度职工餐厅满意度民意调查活动-58d88尊龙

为广泛听取各方面的建议，不断提升公司餐厅服务管理水平，公司行政管理部分别于1月26日在公司总部以及公司职工餐厅发放满意度调查问卷30份；1月27日，又对收费服务大厅职工餐厅进行了全员民意问卷调查活动。本次调查实行不记名、随机发放的形式，共发放调查问卷50余份。

调查活动坚持“公开、公平、公正” 的原则，从实际出发内容全面、主题鲜明，赢得现场广大员工的一致好评并得到公司员工的积极配合。

此次调查活动共设十道题目，针对公司两个职工餐厅2014年度一年来的各项工作进行综合测评，宗旨是为了在今后的工作中不断改进，更好地服务于广大公司员工，发放问卷共五十份，全部回收并真实有效，现将测评结果汇总如下：

公司餐厅满意度调查问卷

1、您对餐厅的环境卫生评价如何？

a好（22）人   b较好（8）人   c一般（0）人   d差（0）人

74%             26% 

2、请问您对餐厅的食品卫生安全方面的评价如何？

a好（19）人   b较好（10）人   c一般（1）人   d差（0）人

63.3%           33.3%          3.4%

3、您对餐厅工作人员的服务态度评价如何？

a满意（ 20）人  b较好（8）人  c一般（2）人  d不满意（0）人

66.6%           26.6%          6.8%

4、请问您对餐厅近阶段菜品的质量、口味评价如何？

a好（8）人   b较好（15）人   c一般（7）人   d差（0）人

26.6%         50%              23.4%

5、您认为餐厅饭菜荤素搭配如何？

a好（15）人   b较好（9）人   c一般（6）人   d差（0）人

50%           30%              20%

6、您认为餐厅主食花样、口味如何？

a好（13）人   b较好（14）人   c一般（3）人   d差（0）人

43.3%          46.6%            10.1%

7、您对餐厅饭菜价格满意么？

a满意（10）人  b较好（12）人  c一般（7）人  d不满意（1）人

33.3%           40%            23.3%          3.4%

8、您在餐厅就餐过程中是否吃到过杂质？

a经常吃到（2）人  b有，但次数很少（11）人 c从未吃到过（17）人     

6.7%               36.6%                   56.7%

9、您是否吃到过不新鲜或者变质的事物？

a经常（1）人   b偶尔（3）人   c从来没有（26）人

3.3%            10%             86.7%

10、您是否想在午餐时添加一些特色消费？

a非常期待（16）人  b觉得无所谓（14）人  c不想多消费（0）人

53.4%               46.6%

收费大厅餐厅满意度调查问卷

1、您对餐厅的环境卫生评价如何？

a好（6）人   b较好（12）人   c一般（2）人   d差（0）人

30%           60%              10%

2、请问您对餐厅的食品卫生安全方面的评价如何？

a好（8）人   b较好（11）人   c一般（1）人   d差（0）人

40%           55%             5%

3、您对餐厅工作人员的服务态度评价如何？

a满意（11）人   b较好（9）人  c一般（0）人  d不满意（0）人

55%              45%

4、请问您对餐厅近阶段菜品的质量、口味评价如何？

a好（10）人   b较好（8）人   c一般（2）人   d差（0）人

50%           40%             10%

5、您认为餐厅饭菜荤素搭配如何？

a好（9）人   b较好（5）人   c一般（6）人   d差（0）人

45%           25%            30%

6、您认为餐厅主食花样、口味如何？

a好（6）人   b较好（9）人   c一般（5）人   d差（0）人

30%          45%             25%

7、您对餐厅饭菜价格满意么？

a满意（7）人  b较好（7）人  c一般（5）人  d不满意（1）人

35%           35%            25%            5%

8、您在餐厅就餐过程中是否吃到过杂质？

a经常（0）人  b有，但次数很少（5）人   c从未吃到过（15）人

               25%                      75%

9、您是否吃到过不新鲜或者变质的事物？

a经常（2）人   b偶尔（3）人   c从来没有（15）人

10%             15%             75%

10、您是否想在午餐时添加一些特色消费？

a非常期待（9）人  b觉得无所谓（3）人   c不想多消费（8）人

45%                  15%                 40%

综合公司餐厅和收费大厅餐厅的统计结果：

1、综合评价差、不好人数占答卷总人数的 3 %；

2、综合评价一般人数占答卷总人数的 17 %；

3、综合评价好、合理、满意的人数占答卷总人数的 80 %；

2014年度民意调查问卷统计结果表明，公司广大员工对职工餐厅一年来各项工作的充分肯定，同时也客观反映出餐厅工作存在的问题和不足，餐厅将在2015年工作中有针对性地制定措施，积极进取为公司后勤工作做出更大贡献。