抓培训 讲细节 重实效
2014/9/17 14:34:13点击：
为加强员工业务技能水平，提升服务质量，近日，市场客服部采取有效措施对本部门员工进行收费及热线知识培训。针对员工特点，结合工作实际，通过聘请系统软件工程师讲课、参加礼仪培训、学习供热文件、练习点钞、摸底调查供热小区情况等多种方式，大力开展员工岗位技能培训活动。在学习培训中，打破以往单靠老师授课、进行理论考试的培训模式，而是采取每人讲解政策法规、互相提问、模拟现实场景进行角色互换等方式，锻炼员工的沟通和语言表达能力，使大家尽快掌握与热用户沟通的技巧。
通过一系列培训活动的开展，不仅使员工从理论上学到了一些相关基础知识，更重要的是实际操作能力在反复练习中不断提升，逐步适应岗位需要。
(市场客服部 )
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